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 护理园地
沟通的重要性
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作者：黄陂区人民医院 神经内科 通讯员 张思华 日期：2017/8/15 16:06:37 点击：5923 次 |
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谈起“说话”谁不会呀？可是要想把“话”说好，说得有艺术，却不是一件容易的事儿，因此我们要学会与人沟通，掌握沟通的重要性。沟通是一门艺术，也是一门学问，对于我们护理工作人员来说，有效的沟通，尤为重要。
有这样一个场景，责任护士A刚到治疗室配制1床患者的第二组药物，恰好没有看到5床患者的呼叫。5床患者家属见按了呼叫器却没有护士到病房，一时情急冲到了护士站看到了护士B，对护士B说:“护士，药完了，换药！”。护士B正在核对电脑上的医嘱，说到：“您按呼叫器，责任护士等一下会去的”。家属一听就火了，拍着桌子说到：“药都完了，还等一下，我又不是没按呼叫器，按了没人去啊！要是输进了空气，我妈有什么事，我跟你们没完！”。护士长听到后，问到：“您是哪一床的家属，旁边还挂有药吗？我看一下还有没有要输的药，马上就过去。”家属听到护士长说的话后回答道：“好好，我是5床的，那麻烦您快点了”。语气缓和了许多。随即护士长到病房为5床患者更换了液体，并得到了家属的感谢。
类似于此类事件在护理工作中是常有之事，然而，护士B的一句“等一下”和护士长的“马上就来”却带来了不一样的结果，这是为什么呢？难道真的是病人家属蛮不讲理？我想因素是多方面的。
事后据了解，5床患者的这个儿子本身脾气也确实不大好，易怒，比较冲动，在单位当了个小领导，唯我独尊的心理很明显，是个说一不二的人，而且比较孝顺。
而护士B没有在患者家属寻求帮助的时候，立即放下手头上的事情，查看病人的情况，而是让病人等一下，所以才惹怒了家属，并且没能继续跟家属有效沟通。
正所谓护理无小事，真的是如此，我们所从事的工作需要我们学会如何与患者及患者家属沟通。良好的沟通，可以使我们更深入地从病人或者家属身上了解患者的身体状况，并进行相应的护理；良好的沟通，可以建立和谐的护患关系，降低医疗纠纷的发生；良好的沟通，可以让患者身心愉悦，以利于疾病的尽快治愈。总而言之，护士与患者及患者家属之间有效的沟通是医疗康复过程中的一个重要环节。
俗话说“言者无心，听者有意”。可能看似一句普普通通的话，带来的差别却是巨大的。作为一名护士，我们从事的护理工作是一项严谨的细活儿，而要想做好这项细活儿，除了要求我门掌握扎实的理论知识和护理操作技能外，更要求我们以高度的耐心、责任心和同情心，熟悉本专业的业务，灵活运用所学的知识，配合医生做好各项工作。而要做好这些工作，良好的沟通则是必要的前提。大部分患者在住院期间，由于疾病的困扰，往往表现出失落、焦虑、烦躁的情绪，而作为护士的我们也由于每天超负荷的工作强度,心理压力也很大。如果能和患者及其家属进行有效的沟通，必然会达到一个双赢的效果，提高工作效率，同时也会从很大程度上改善护患关系，使医护患之间建立和谐的协作关系。因此在护理工作中我们要把病人的生命放在第一位，并且在与病患的相处过程中一定要讲究沟通的技巧，言语更是要谨慎，因为可能一句话就会造成矛盾。
沟通架起了人与人之间信任的桥梁，学会沟通，掌握沟通的重要性，有效沟通。让我们保持良好的心态，理解关心病人，换位思考。让沟通更好的存在于我们的工作及生活中，让我们的世界多一些理解，少一些抱怨！
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