加强护患沟通优化护理服务-武汉市黄陂区人民医院|江汉大学附属黄陂区人民医院

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加强护患沟通优化护理服务

作者：黄陂区人民医院妇科彭婷日期：2017/8/15 16:09:31 点击：5880 次

护患沟通是护患关系的重要组成部分，及时有效的护患沟通有利于医护人员了解和掌握病人躯体及心理的不适，采取积极有效的治病又调心的措施，与护患一道共同战胜病魔和抚慰心灵的创伤，有利于增进患者对医务工作者的理解、信任和支持。
在日趋激烈的医疗市场竞争中，患者就医时不但关注医院的医疗技术水平，而且愈加关注医院的人性化服务，医院除了具备专业的技术和先进的设备等硬实力外，还要重视管理水平和服务理念融入医院管理与优质护理服务的全过程，教育和引导护理人员牢固树立全心全意为患者服务的思想，改变过去“重病不重人”的旧观念，在尊重、理解、关爱患者等方面寻求服务创新点，通过为患者提供温馨、精心、细心、耐心又充满爱的服务赢得患者对护理工作者的尊重和认可，通过优质护理服务不断提高社会公众对护理服务的满意度。
和谐的护患沟通离不开良好的沟通技巧，沟通不仅能够带来专业知识而且能带来心灵的力量。护士在从事护理工作中，需要与患者及家属为共同维护健康和促进健康而进行沟通。良好的护患沟通，可以增加患者对医疗技术局限性和医疗风险的了解，增加对医护的信任，利于疾病的救治和护理工作的开展，医院应在实践中不断完善护患沟通制度和投诉处理机制，对护理沟通从形式、渠道、内容、技巧、效果等方面进行规范化管理，要求护理人员做到尊重患者及家属，有同情心及爱心，及时做好入院宣教，耐心解答患者的询问，及时掌握患者的病情变化及心理状态，加强预防性和针对性沟通，及时化解护患矛盾及纠纷。
随着社会的发展和人民生活水平的提高，人民群众的医疗需求不断提高，既要求采用现代医学新知识、新技术战胜疾病，更要求享受到优质的护理服务。因此，我们护理人员应牢固树立民主意识、责任意识和服务意识，注重人文关怀，优化服务流程，改进服务方式，千方百计为病人提供高效安全、优质快捷、舒适满意的护理服务，实现整体意义上的医（护）患和谐、社会和谐。

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