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 医院文化
乘服务之风 铸就暖风之旅
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作者：黄陂区人民医院 肛肠科通讯员 姚婷 日期：2017/9/6 9:51:29 点击：2108 次 |
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潺潺的溪水有一个梦，是能够汇聚成河，融入大海，激起涛涛海浪；郁郁的苗有一个梦，是能够茁壮成长，顶天立地，支起无垠天苍；我也有一个梦，是能够吸取经验，不断进步，不断成长，融进渊博的河，长成高大的树，变成灿烂的花，用自己的双手，为自己，为别人，为了我们的医疗护理事业，出一点点力量。
很多人都认为人生便要恣意洒脱，工作定然是风风火火，如此才能够凸显人生真谛，才能够彰显自己的价值。但是当我真正进入岗位，真正体会到岗位职能的时候才发现并不是所有的职业都可以用花哨的语言去渲染，所有的经历都能够娓娓讲述。时光荏苒，六年前的我还只是一个初出茅庐的小护士，对于护理仅限于学校掌握的知识，尤其是与患者沟通过程中我总是不能够掌握重点，对于沟通并不在行的我遇到过很多不配合的患者，如今岁月的变迁让我逐渐明白很多事情都是需要耐心。
记得曾经遇到过一个患有糖尿病的老爹爹，脾气很古怪，每次和他宣教过的事情他总是转个身就忘记了，做完手术后完全没有忌口，老是趁我们不注意偷偷的吃瓜子、水果、小零食，作为管床护士，我总是抽时间去病房耐心地和他谈心，哪怕是去病房拔针的功夫也会关切的问候他一下，时间久了我才开始了解到原来在老人“不听话”的背后慢慢道来的是一个心酸的故事。其实老人并不是不懂我们的宣教，他只是在想办法让自己的病情变得严重一点好引起孩子们的注意，老人有三个儿子，两个女儿，以前老伴在世的时候一大家子人偶尔聚聚很温馨，自从老伴走后，孩子们把老人送进了福利院，老人越来越孤独，脾气也开始变得古怪起来。我才想起手术当天晚上老人的孩子们也没有来，而是请的护工帮忙照顾，由于想念孩子们的陪伴，老人三番五次故意发脾气把护工赶走，却还是没有换来孩子们的陪伴，因为孩子们都已成家，没有体谅老人，反而责怪老人脾气不好。我联想到自身，我也有过爷爷奶奶外公外婆，他们曾经也是这样，于是用自身的经历开导爹爹，只有把身体养好，才能以好的状态让孩子们放心工作，安心顾家，小家顾好了，才会抽时间来和老人团聚。慢慢的老爹爹开始接受我劝导，配合医生的治疗，也不乱吃零食了，血糖指数下降后，伤口没多久也恢复好了，孩子们来接老爹爹出院的时候，听见他们商量着要带爹爹去玩几天，看见老爹爹脸上的笑容，我突然意识到，原来平时的工作中，沟通技巧是如此的重要，而以暖心的服务方是决胜之道。
朱主任每次开会，总会告诫我们，要用心服务患者，要注意医患沟通技巧。诚然，我们无法把每一位病人都当做自己的亲人去沟通，但是最起码我们可以在平常的护理工作中不断深化护患沟通技巧，在优质的护理服务中摸索前进，以耐心细心和爱心去对待每一位患者，才能够更加了解患者所需所想，让患者更加信赖我们。“而作为肛肠科的的一名普通护士，或许我们仅仅只是沧海一粟，仅仅只是医院最渺小的一员，但必将凭借自己的所学所用，努力服务赢得患者的认可，“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”。这是我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛的话，让我们将爱置于心，辛勤工作，努力不让病人陷入无助的境地。让我们乘服务之风，铸就自己的暖心旅程。
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