微笑服务 -武汉市黄陂区人民医院|江汉大学附属黄陂区人民医院

护理园地

微笑服务

作者：黄陂区人民医院神内一病区梅文静日期：2018/12/18 11:43:57 点击：4579 次

医院是一个每天都会有许多人来人往的大环境，嘈杂拥挤和忙碌，在这种环境下有的人因为生命的降临而感到喜悦，也有人因为亲友伤病而感到敏感易怒，有经过长时间的等待难免有人会夹杂着摩擦和各种不满的情绪，微笑是每个人都富有魅力的肢体语言，仪容仪表礼貌是一个人所拥有的内在文化素养，它代表着愉悦善意友好接受等一切乐观的精神。
我们应当每天用饱满的热情去面对病人和服务病人，把被动服务为主动服务，把冷漠服务转为微笑服务，主动使用礼貌用语让患者感到医院的亲切温暖友好，人与人之间相处多付出一份真诚，便多收获一份快乐，所以优质的服务和微笑是平复患者及家属情绪最好的良药，在工作之中，我们每个人都有自我的工作特态度，有的人勤勉进取，工作忙碌，热情助人精神抖擞，用心乐观，总是用心的寻求，解决问题的方法即使在受到挫折的状况下，也是如此，也有的人则是满腹牢骚，悲观失望，总是在抱怨他人与环境，认为自我所有不如意，都是环境造成的，常常自我设限。
作为在医院这个大家庭中工作的一员，我们的工作态度和一言一行都代表着医院的形象，穿上工作服，我们就应该谨记自己的身份，不能行止由心，更不能因自己心情欠佳而把情绪发泄在患者身上，护士的工作是繁忙和辛苦的，常常会有病人或者家属，因得病后心情不好，而把气撒在护士或者医生身上，因此我们必须有足够的耐心时刻保持着温和礼貌来面对家属尽可能满足病人和家属的需求，我们还要用耐心细心爱心和责任心去呵护每一位患者，同时还要不断的学习新的知识，来提升我们的业务技术水平，更好地为患者服务，以求无愧于白衣天使光荣的称号，让无思的南丁格尔精神在我们心中，永远发扬光大。

关注微信服务号

关注微信订阅号