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 护理园地
做一名亲和天使
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作者：黄陂区人民医院 风湿内分泌陈晓慧 日期：2019/4/25 10:47:59 点击：9703 次 |
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天使，一个多么美好的词汇！她不仅仅是对护士的美丽称谓，更是对护理事业的温馨注解。天使，可以没有翅膀、没有头上的耀眼光环，但是一定要有让人温暖的怀抱；天使，也并非来自天堂、没有那样的高高在上，但是一定要有悲悯众生疾苦的爱心。
在黄陂区人民医院里，忙碌的白衣身影随处可见，她们遍布于医院的每一个角落，看起来那么平凡却又举重若轻。彭莉作为其中的一份子，带领她的护理团队以高度的责任感共同筑就了一道白色的城墙，抵御着疾病和痛苦的侵袭！
今年已经是她从事临床护理工作的第15个年头了。作为护士长，她始终要求自己与同事们同心同德，与大家相处融洽，很舒心的是，她和许多新参加工作的90后小护士也没有所谓的 “代沟”，交流起来轻松愉快。她喜欢让自己的脸上带着温和沉静的笑容，让同事们心情愉悦，让病友们倍感亲切。因为每天的工作心情决定了服务的态度。科室里年轻的小护士们在工作中，因为业务技术的薄弱或是应变能力的不足，难免会在工作中与病人相处不悦，遭到病人的不满和投诉，这时候她会积极与病人沟通，双向做思想工作，真诚请求病人支持与原谅，耐心开导小护士，让“一切以病人为中心”的服务意识和理念逐步转化为大家工作的动力。
她始终认为在工作中，沟通与交流是非常重要的，其中不仅是护患沟通，还有同事间的交流，这种思想的交流在工作中起到十分积极的作用，让同事们工作更愉快和高效，也使病人更加理解与配合。她很清楚地知道：保持护理团队整体和谐是推动护理工作健康发展的重要因素。
对于病人和家属，她希望自己是一位和善亲切、值得信赖的护士长。每天晨间查房工作，她会带领护士们进行晨间护理查房，和病友们亲切的交流，仔细询问病人治疗的效果及不适之处，一旦病友提出疾病亦或是生活上的问题和困难，她都一一予以解决。“勿以善小而不为”——是她的生活态度。比如：有病友的子女忙于工作，费用不能及时缴纳，她会酌情谅解，在不耽误其治疗的前提下，让病人得到有效的治疗；有些病人反映病房的马桶堵塞了、卫生间的灯坏掉了等等这些居住上的小问题，她也会仔细记录在随身携带的工作笔记本上，并在第一时间帮助病人解决。由于心血管疾病的特殊性，很多时候，老年病友们行动不便，又没有亲人在一旁照料，早餐都成了问题，这似乎是不值一提的小事情，但是，“夯实基础护理，提供满意服务”始终是我们每一位护理人员的工作宗旨。细节决定了工作的质量，所以，她会安排值班护士们轮流去食堂带早点送到病友的床头，没想到这么小的举动会让居住在病房的老人们感动不已，他们感慨地说：“我自己的子女也没有这么细心地记挂这些小事啊……”虽然这些都是护理工作以外的琐碎事，但是，我们的工作本身就是一个由许多细节所组成的整体。所以，她总是亲力亲为的给予病友们一些力所能及的帮助，让病房里不仅仅只是存在着护患关系，更多的是充满了真心关爱的人间友谊。
护理是一门独立的学科，没有过硬的专业知识和技能就不能胜任护士工作。因此，她十分重视对全体护士的在职教育和培训。每一周，她会组织科内护理人员进行业务学习，分析护理核心制度落实的关键，探讨关于心血管疾病的药理知识、心电图、体外反搏等专科技能的要点等，以便更好地服务于病人；每月在护理部的指导下进行专业技能培训，严格要求科内每一名护士都必须通过基础护理操作技能和呼吸机、除颤仪等抢救技能的考核。通过长抓不懈，她带领的护理团队营造了不断求知进取的学习氛围。
在医院争创 “三级医院”的进程中，她带领护士们在认真干好本职工作的同时，积极开展了一系列特色专科服务：每一天，科内不仅开展晨间护理，还增加了午间护理，为病友整理床单位及床旁桌椅，更换干净整洁的被单等，以增加病友们的舒适度；每月开展工休座谈会，一方面为病人及家属进行健康指导，让老年病友在护士耐心细致的专科知识讲解中，对疾病有一定理性的认识，自觉改善自身不良的生活及饮食习惯，积极配合医护的整体治疗方案，从而达到事半功倍的疗效；另一方面，可以进一步听取和收集患者及家属对于我们工作中的意见和建议，以便及时完善，提供最佳的服务。在加强专科护理的同时，她也十分重视对病人的基础生活护理，对每一位新入院的患者，都亲力亲为为他们修剪指甲、剔净胡须、清洗头发等。这些平凡的举措，不仅仅增强了患者对护士工作的认可，还增加了护患交流与沟通，老年患者们赞叹着护士们不是子女却胜似子女的“孝顺之举”，护士们也在与老年病友的谈话中感受到他们的信任。
总而言之，护理工作就是一个需要用责任心去坚守、用细心去维护、用爱心去营造的人情治愈身心的工程。对工作用心，对同事宽心，对生活静心——是她对自己的“三心”标准。她觉得不能因为自己带领的团队取得现有的成绩而停滞不前，也不能因为工作的难度望而却步，她希望自己在大家的眼里是一名有干劲儿、时刻以身作则的好护士长，更可以是让病友们喜爱的白衣天使！在这充满荆棘与挑战的护理事业道路上，她愿以自己积极向上的生活态度、热情开朗的工作情绪、亲切随和的处事风格，让病友与医护们都感受到天使一样的美好。因为，能让大家喜爱的亲和天使是可爱的，更是幸福的！
她相信，用心服务，用心付出，用心温暖心，用爱传递爱，亲和天使，就一定离我们不远，亲和天使，就在我们身边！
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