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 护理园地
5S管理模式在神经内科护理管理中的应用
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作者：神经内科 杨帆 日期：2011-3-1 12:06:56 点击：11476 次 |
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5S是指整理(seiri) 、整顿(seiton) 、清扫(seiso) 、清洁(seikeetsu) 、素养(shitsuke) ,因为这五个词第一个字母都是“S”,所以简称为“5S” 。“5S”是有效的、科学的管理方法,它的重点是创造高效率和整洁的工作环境,提升人的品质。护理管理水平直接影响着医疗护理工作质量,也直接影响医院在社会中的地位和声誉。
根据医院及护理部工作计划，为提高护理服务质量，坚持“以患者为中心，以质量为核心，创优质服务，让群众满意”的宗旨，更新护理模式引用5S管理，神经内科护理人员通过学习后，根据本科特点制定新的5S护理模式即人性化的服务语言、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务环境、人性化的服务品牌。并组织实施，以提高服务质量。
1、实行人性化的服务语言，达到有效沟通：在临床护理中，护患之间的交往与沟通主要是通过语言形式完成的，建立良好的医护、护护、护患关系，语言的表达能力直接影响护理效果，因此要求每位护士在护理工作中做到“八声”即患者住院有迎声、治疗护理有请声、巡视病房有问候声、耐心解释有真诚声、工作不周有道歉声、患者配合有感谢声、患者出院有祝福声、回访患者有关切声。
2、实行人性化的服务行为，缩短护患距离：根据护理部制定的 服务行为规范，要求本科护理人员做到“五到位”，一是“关心到位”，及时了解患者的身心状况和病情变化；二是“做到位”，按护理程序实施护理措施，为危重和自理困难患者做好基础护理；三是“记到位”，认真、客观、及时做好护理记录；四是“说到位”，与患者沟通及时，做好入院介绍、健康教育、出院指导等；五是“满意到位”，在患者未开口之前，各项工作以患者为中心考虑，处处体现人性化服务（生日、节日送鲜花、蛋糕、贺卡，护患沟通会用多媒体形式进行使老年病人及家属通俗易懂）。
3、实行人性化的服务流程，体现人文关怀：要求医护人员做到：热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送。为患者方便就诊，科内设有专门陪检人员，另设有无陪护病房，对无陪护患者实行全程护理，亲情化的服务消除患者就医陌生感，使患者感受到“家”的温馨，减轻家属负担。
4、实行人性化的服务环境，体现以人为本：一是住院坏境要求温馨、舒适、整洁、优美；二是人文环境要求医护人员尊重患者人格，维护患者隐私等。
5、开展“护理之星”、“优秀医生”评选活动，创建人性化的服务品牌。
（ 神经内科 杨帆） |
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