再过一个月，在盘龙院区工作就满一年，是个值得纪念的日子。
    再过一个月，盘龙院区就要搬入新的住院大楼，是个值得祝贺的日子。
    再过一个月，我们的任务会更加繁重，也会是个令人深思的日子。
　 随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对我们院区的服务要求越来越高。而一个医院的服务最重要的因素之一就是-----护患关系。护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心情，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，这就意味着护士所言所为都会直接影响到患者的治疗效果。
     我认为护患关系首先要从微笑开始，微笑是一种令人感觉愉快的反映内心的一种面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离。保持微笑的服务可以让患者感觉到护士的亲切及关心，给患者亲切感、信任感和舒适感。查房时，护士微笑的面容，轻轻的问候，仔细而认真地回答患者提出的每一个问题；做治疗时，护士的每一个微笑都在鼓励着患者，并引导其走出痛苦，获得较好的治疗效果。
　 而护士精湛的专业技术是取得患者信任、建立和谐护患关系的前提条件。因此护士要始终坚持以患者的满意为导向，狠抓专业水平的提高，努力做到理论学习全面深入，专业技术精益求精，为护患关系和谐提供保障。
　护士要经常到病人床边与患者交谈，当患者陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。
　当患者对医院环境产生不满情绪时、因医疗费用的增长使患者产生疑虑时、或因催交欠费引起护患关系紧张时，这就要求护士耐心告知原因，让患者心中有数，避免产生不必要的误会。
　总之，护士在护理过程中要以微笑服务，并拥有精湛的专业技术及良好的沟通能力，做到以病人为中心，树立不仅令患者满意而且让患者感动的护理服务理念，才能建立和谐的护患关系。
（盘龙城院区   黄梦）