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 护理园地
做优质服务 创护理品牌
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作者：外一科 彭淑珍 日期：2011-4-1 12:10:11 点击：11567 次 |
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我们肝胆胰脾外科是2010年第一批开展实施“优质护理服务示范工程”活动的试点病房，通过近八个月的试点工作，体会颇深，主要在以下几个方面：
护士的心声：体现价值 ——快乐工作
护士们大部分时间在病房为病人提供基础护理服务的同时也拉近了与病人间的距离，她们将基础护理与专科护理有机的融合。工作效率大幅度提高。她们的工作量大了，但都乐此不彼的工作着。她们的工作热情提高了，从以往的“要求我”转变为“我愿意”，她们的付出换来的是大量的体贴，病房意见本上留下片片赞美护士的留言，其中充满着病人的信赖和尊重，整个病房都散发着和谐的气息，想到为病人做护理时，他们眼神中透露出的信任和感激，她们就忘却了疲惫，享受着工作的快乐。
当清晨的第一屡阳光照进病房，伴随着第一声“早上好”的问候，她们开始了一天忙碌的生活。每一天，她们为病人提供专业的基础护理和无微不至的生活护理。晨间护理：洗头、洗脸、刷牙，全身擦浴，更换衣、裤，协助翻身，更换引流袋，行静脉穿刺，更换液体，喂水喂饭………伴随着拉下的窗帘，病人满意地闭上双眼开始了午休，而护士们忙碌的一上午也在汗水中结束了。一声“下午好”伴随着有条不紊的午间护理，她们又迎来了忙碌的下午，又继续像勤劳的小蜜蜂一样，为病人进行着指甲护理、皮肤护理和疾病相关护理及指导、功能锻炼、足部护理……在病人感激的眼神中，她们结束了晚间护理。在夕阳的余辉下拖着疲惫的身体，踏上了回家的旅途。尽管身体是疲惫的，心里却是十分的充实和满足。
医生的感慨：护士的笑脸多了，泪水少了
护士在工作态度、精神面貌上发生了巨大的变化，也为改变护理工作模式后提高了医疗安全，为病人带来了实实在在的好处。
实施新的护理模式以后，护士对病人的关心超过了子女对病人的关心，病人对护士的信任度增加了，病人更需要这样专业水平的人文关怀，比用药更重要，护理服务不是普通的服务，而是专业的，蕴含着高科技，体现深层次关怀的服务。护士与医生从不同角度对病人进行了宣教，护士从生活角度，医生从用药、治病角度分别进行健康教育。医生们感慨：现在护士的笑脸多了，泪水少了。优质护理服务并不是简单的洗头、洗脚，护士与护工有着本质的区别，现在病房中听不到病人的不满和责难，而是多了一份对护士的尊重和理解。
病人的感动：不是亲人胜似亲人
走进黄陂区人民医院肝胆外科病房，看到的是整洁的楼道、安静如宾馆式的病房、医护人员忙碌的身影。尤其是当清晨第一屡阳光洒向病房，听到的是护士们清脆的第一声“早上好”，接着进行着每一天忙碌有序的工作，从基础护理到专业护理的人文关怀。记得我科收治一位90岁高龄的急性胃穿孔的老婆婆，当时儿女都在外地工作，从入院到出院的10天时间，老太太说：“在此住院期间，体会了医护人员悉心照顾和精心治疗、护理，内心十分感激。在住院期间有温暖如家的感觉，尤其感动的是护士天使们为自己洗头、洗脚、按摩，掏大便，更衣换床单，真是比自己儿女还体贴，不是亲人胜似亲人”。
肝胆外科是一支团结协作、拼搏向上、医术精湛的护理品牌科室，自开展优质护理示范工程试点病房以来，收到感谢信几十封。一位患者在感谢信中说：“这封感谢信是护士天使们用爱心与汗水换来的。优质护理示范工程真好，希望扎实开展下去，病人得到了实惠，在“白衣天使”这个令人尊敬的岗位上，谱写更多人生光辉乐章。希望每位护士都能成为热爱生命，传播爱的光明使者。无陪护护理真好，病人家属可安心工作，体会到了不是亲人胜似亲人的服务，真是太感谢你们了，太让人感动了。” |
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