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 护理园地
创建护理示范病房 用心成就满意
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作者：肛肠科 日期：2011-7-5 12:14:05 点击：11488 次 |
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用心成就满意”这是我们肛肠科护士长胡丽平经常对我们说的一句话，她要求我们每天都要认真细致地为病人做好生活护理。并把病情观察、治疗性护理、康复护理、基础护理、心理护理、健康宣教与细致周到的生活护理有机结合在一起，让患者享受到全方位的优质护理服务。
我们科室全体护理人员都已掌握优质护理服务示范医院相关知识，大家转变了思想观念，认识到不是病人要我服务而是我要主动服务，对病人尊重、热情，主动观察、帮助，操作不利时给予道歉，与病人合作时感谢病人的积极配合。在与患者的沟通和治疗中，有亲切的称呼，坚决不以病人的床号为称呼，走进病房你就会被一种浓浓的亲情所包围着“大爷我来帮您吧”“阿姨您该吃药了。”这里就像一个充满爱心的大家庭。通过问候，病人会把自己的需要及时反馈给我们，这样我们就能在第一时间知道病人需要什么。遇到病人有询问及疑问时，我们主动帮助患者解决问题，让患者感受到护理服务的温馨。
每天清晨，当第一缕阳光洒进病房的时候，夜班护士来到病房，帮忙拉开窗帘，让阳光暖暖地照进来，微笑着问候病人：“您睡醒了吗？可以洗漱了吗？我来帮您吧。”于是缓缓地扶起病人漱口，端来热水为其洗脸、梳头。刚开始病人还有些不习惯，但护士甜甜的笑脸和温柔的声音让他们慢慢接受了 。
记得有一次一位大便失禁的爹爹感动地拉着护士长的手说：“我大便失禁经常弄得满床都是粪便，我自己都觉得恶心，老婆也躲得远远的，你们不嫌脏，手套也不戴就帮我换，脏衣服也洗得干干净净的再给我，就是我自己的儿女也做不到啊，每次都是不厌其烦的，还有做肠镜之前的好多术前准备挺麻烦的，没有你们护士每天不停地耐心指导，我的纤维结肠镜术不会进行得那么顺利，真是不知怎样感谢你们才好啊！ ”
在肛肠科，像这样平凡的小事每天都在发生着，护士经常巡视病房，及时为患者修剪指（趾）甲，为大便不通的患者使用开塞露，随时保持患者的清洁，在细节上体现人文关怀。护理人员还严格执行首问负责制，对病人热情接待，耐心解释，主动帮助，亲切送出，发放满意度，了解病人对护理服务的满意度。为患者提供适宜的康复和健康指导，并不断丰富宣教的内涵，采取口头宣教、健康处方、宣传册及讲座等多种形式，并义务为患者邮寄检测报告。护士长还亲自带领我们制作了不同形状的温馨提示牌、护患连心卡，让每一位出院的患者带着我们的祝福记住责任护士的名字，以便护患进行更细致的沟通。每个月电话回访，病人的满意度达到百分之九十八。
也许在刚开始加强基础护理的时候，有很多护士不适应，觉得自己本科毕业却做这些洗脸、洗脚、擦浴、喂饭等保姆干的活，好像没有多大意义，所以从心理上抵触这些，但是通过一些小事，渐渐能发现基础护理的重要性。有一次，朱俊文护士给一位老婆婆剪指甲时发现她纵着眉头，就问她哪里不舒服，老婆婆说：“姑娘，我肚子胀。”原来老婆婆又便秘了，于是细心的责任护士朱俊文利用各种方法协助她解大便，实在没有办法时，便戴上手套帮她把大便掏出来。一件自己亲人都难以做到的事情，我们护士却做到了，接着朱护士又告诉她便秘是怎么形成的，该如何去预防，老人家听着很高兴，感动得不知说什么好。通过这件事，我们开始意识到基础护理的重要性，如果我们不询问患者的需要，怎么能发现疾病的先兆，婆婆80多岁了，血压又高，便秘可能引起脑溢血等并发症，其后果就可想而知了。
用心成就满意，我们只有用心去做每一件事，用护士的爱心、细心、耐心和责任心来护理病人，才能为患者营造一个更为舒适、和谐的就医氛围，才能让患者感受到家的温馨。 |
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