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 护理园地
以人为本 营造护理文化氛围
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作者：产科 喻正芳 日期：2012-4-20 13:41:36 点击：8236 次 |
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在快速发展的当今，人们越来越重视文化建设，而医院的护理文化建设在医院文化中占有重要的地位。护理文化的核心是以人为本，提供人性化护理服务。构建良好的护理文化是应对激烈的医疗市场竞争，主动适应卫生改革及服务对象对护理更高要求的需要。产科是一个特殊的群体，分娩的孕产妇具有细腻、敏感、情感丰富的特点，决定了其对护理服务的更高要求。
为营造护理文化氛围，提升护理服务品质，我科全体护理人员以积极创建护理示范医院、和谐病区等活动为契机，在细节上抓落实，从以下几个方面来诠释以人为本的护理理念。
首先，营造温馨舒适的病房人文环境，让病人安心。美化病房环境，用色彩来消除医院给人带来的恐惧感。产科病房的墙面都是粉红色，给人温馨的感觉。护士站大厅视频里滚动播放着给宝宝洗澡、做婴儿抚触的真实画面，消除了产妇入院分娩的恐惧，给她们创造了良好的人文环境。
其次，制定和落实人性化护理服务措施。每天清晨，护士长石燕婷带着责任护士提前半小时来到病房，问候每一位产妇，为她们整理床单元。产科病房每位产妇及其家属生活用品很多，特别是宝宝的衣物、尿布等，我们要花费大量的时间帮助家属清理生活用品，并指导他们规范放置。有时，有的家属会对我们的“介入”不耐烦，但通过我们的耐心讲解，以及他们的真切感受，就会对我们的工作予以理解，并加以配合，共同营造整洁、舒适的病房环境。
午休之后，护士长又带领我们到病房做午间护理，帮助第二次整理病房，并指导母乳喂养。母乳就像大自然赐给母亲和宝宝的奇迹，要成功母乳喂养可要费一番周折。产妇伤口疼痛，担心乳汁不足觉得无助，乳头内陷，奶涨挤奶等问题需要我们耐心、专业的指导。工作具体细致了，病人得到满意的服务，护患关系融洽了，我们的工作质量也提高了。
手术病人的术后护理也是非常关键的。需要指导产妇保持会阴清洁，协助翻身，倾倒引流液等。工作越细致、具体，产妇及家属就越有一种归家的感觉，这种人性化服务让产妇及家属感到温馨。
最后，掌握良好的沟通方式，充分表达护患之间的关爱。我们制作了温馨的提示卡，教给产妇抚育宝宝知识，架起了双方沟通的桥梁，这种人性化的服务拉近了我们与产妇的距离，表达了护患之间的关爱之情。
总之，通过人性化护理服务，融洽了护患关系，赢得了病人的信任和尊重，提高了病人的满意度。护士转变了服务观念，增强了服务意识，促进了服务质量提高。护理工作由完成工作转向满足病人需要，由疾病护理转向对病人全方位护理。今后，我们将进一步完善产科病房的护理文化建设，使产妇放心住院，满意出院。
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