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 护理园地
和谐盘龙
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作者：盘龙城院区 日期：2012-4-20 13:42:38 点击：8286 次 |
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提到护士，人们往往只想到打针、发药、铺床，平淡无奇。的确，护士是最平凡的，没有豪言壮语，也不曾轰轰烈烈、默默地坚守，默默地付出。工作对我们来说是神圣的，穿上洁白的工作服。什么不快的情绪和烦恼都抛得远远的。在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代；在病人的伤痛中，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚；在爱人的埋怨和孩子的期待中把自己奉献给了一个个需要帮助的病人。
自从开展和谐病区以来，我们“以人民满意为己任，以病人为中心”构建和谐医院。在院领导的大力支持下我院区推出了“以病人为中心，创建温馨病房”的活动。尤其“餐前擦手”、“温水擦浴”已成为本院区的一大特色，使护患之间真正融入到了一家亲中。在创建温馨病房的活动中秉承“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神和全心全意为病人服务的宗旨，从管理创新和持续改进中不断提升服务质量，从优化服务管理流程、细化服务环节入手，用满腔热忱和无限爱心彰显了护理工作的真正内涵。为构建和谐护患关系平添一道道亮丽的风景。
热情迎，落实“首诊负责制”，导医护士热情微笑地接待每一个病人，通过她的工作，病区入院有人迎，出院有人送，询问有人答，问题有人解决，避免了护士因忙碌而疏于解答和解决病人问题的现象，体现了以病人为中心的思想。“请让我来帮助您”一句普通的话，饱含着护理人员践行诺言的决心和努力为病人排忧解难的责任感和使命感。 嘘寒问暖、温和贴心的语言是我们经常挂在嘴边的话语，每天早晨，在护士长带领下护士们来到病房，先给病人一个温馨的微笑，询问昨晚的睡眠情况，看看危重病人病情有没有稳定、床单是否整洁，询问一下患者有什么要求和建议，耐心解答患者及家属提出的各种问题，让住院的患者倍感温馨和温暖。
自创建温馨病房以来，我们始终把规范服务用语和服务礼仪作为塑造护理人员形象和改善护患关系的有力武器。把对病人的理解、尊重及主动问候视为人性化服务的核心。用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用快乐的心情去迎接和感染病人，用温柔的话去安慰关心病人。细心询问病人的感受和需要，虚心接受和听取病人的批评和建议。
“语言除了传递信息外，还能表达说话人的真情实感，是沟通护患关系的一座桥梁。在和病人的交流中，我们要通过每句话来表达我们对病人真诚的关怀和尊重，使病人的心理得到安慰。我们对病人多问候一句、多关心一语，病人对我们的了解就多一份，对我们的感情就增进一份，护患之间的距离就拉近一分，这是解除病人生疏、紧张感的第一要诀，也是打开和谐护患关系之门的一把钥匙。
在创建温馨病房的过程中，盘龙院区的护理人员正是这样把仁道、仁爱的种子随时播撒，使病人康复之路处处弥漫着爱的芬芳。虽然院区建立才一年多，硬件资源有限，但对病人的关心却是无限的，病房里处处演绎着和谐之音。 |
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