3月10日,我院门诊中成药房、西药房成功合并,患者取药只需跑一次,在一个窗口全部完成。这是医院为了进一步优化患者取药流程,本着“一切以病人为中心”的服务理念,继引进自动发药机、自动叫号机等智能发药设备后,进一步缓解“取药难”的又一新举措。 “中药和西药在一个窗口就拿全了,真是方便多了!”近日,到医院门诊取药的患者,都对医院中西药房合并的新举措感到满意。中西药房合并,打破了医院药房由来以久的中西药房分离状态。此前,同时开中药和西药的患者取完西药后还需去中药房排队取药,年老腿脚不便的患者常常反应不好找,以后这个小小的困扰就不存在啦。 中西药房合并后,加强了药品的集中化管理,加大了两个药房的交流与合作,大大提高了工作效率。更重要的是,合并后,由于增设了窗口,4个窗口平均分流接待,极大缓解了窗口患者拥挤情况,并且患者只需一张就诊卡即可在同一窗口领取所有药品,减少了分窗口取药、退费等环节,简化了就医流程,同时,还减少了病区护士到门诊药房取住院患者中成药这一流程,有效地提高了临床工作效率和服务质量。 近年来,区人民医院药学部顺应医院发展形势,不断优化药学服务流程,提高药学服务质量,减少药患纠纷,逐步向技术服务型转变,后期将进一步发挥药师作用,不断改善患者就医体验,提高满意度。
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