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医院文化
沟通有道
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作者:儿一科 肖娟 日期:2014-12-6 19:53:38 点击:6512 次 |
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我是一名普通的儿科护士,每天面对的都是聪明可爱的幼儿、宝贝。看到他们生病不适,我会站在护与患各个角度看待患儿的病情,积极配合医生的诊疗方案,做好每项基础护理,专科护理,让孩子们早日恢复健康。患儿离开时,家属患儿一个个面带微笑的向我们挥手道谢,道别时的场景,让我很欣慰!很有成就感!
我在护士长的指导下,每月组织护理人员指导患儿及家属参与各种儿科常见疾病的预防、护理与康复,从大家的微笑中我看到了此项工作的落实,让家属增加了防病治病护理各方面的知识,了解患儿的疾病转归,患儿家属也能积极配合医生的治疗和护士的工作,让我们在工作中减少了许多不必要的纠纷。
在护患沟通会上,我们不定时串讲患儿住院安全知识(如跌倒/坠床危险因素的防范工作,预防火灾的发生知识,使用静脉留置针的好处及维护方法,病房内为患儿做雾化吸入时的注意事项)等各方面的健康教育、生活护理、康复指导。
护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系,促进各项护理工作的开展,能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求,减少并发症的发生,对患者的康复起到事半功倍的作用,同时能够有效减少医患矛盾。
真诚对待患者,取得患者信任。在与患者沟通时,不是简单的说说而是将对患者的关心表现在行动上,这样更容易感染患者,拉近护患关系。在工作中我常抱着一颗对病人深切的同情心去接近他们,关心他们,甚至倾听他们唠叨出心中的困惑。还记得那是21床的妈妈,说起话来口不饶人,动不动为一点小事就大发雷霆,说我们的医生护士工作不仔细,孩子发烧两天都不采取措施。我们耐心地与妈妈沟通交流,才知道妈妈在家时儿子已经发烧了两天比较焦急,住院了还是一样没起色,自己一个人照顾孩子很吃力,与她多次交流并帮助照料患儿后,我感到自己的心与她贴近了,她也更配合我们的工作了。尽管这些帮助有些微不足道,但是我们却让她感到这里是温暖的。作为一名护士,我们要有博大的胸怀,纵使受了委屈,我们的脸上依旧是灿烂的微笑,因为我知道,这微笑是阳光,能减轻病人的痛苦;这微笑是雨露,能滋润患者的心灵;这微笑是希望,承载着千万个家庭健康平安的希望。
人性化的服务,做到换位思考。在实践中我们根据不同患者的知识背景,不同的对象,不同的文化和职业,选择谈话内容与方法,消除患者的思想顾虑。学会换位思考,对患者的提问不可急于回答,应先了解患者为什么会有这样的想法或问题,以便获得一些有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝,可请患者稍等,告知我一会来帮你解决,或对不起我帮你查一下等语言并付之行动;学会角色转换,体会对方的心理,调节好自己的情绪,使患者心情愉快的接受治疗。
总之,以病人为中心,尊重、同情、信赖、关怀和理解病人,很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属要主动介绍自己,让病人了解自己,使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人之中。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
其实任何事情都有其道,护患沟通亦是如此,顺其道而行,必能达到良好的效果。 |
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