为不断提升医疗服务水平，切实改善人民群众看病就医感受，12月3日上午，市卫生计生委监察室主任王滨带领专项督导组一行6人来我院开展进一步改善医疗服务行动计划暨医疗质量专项督查。区卫生计生委副主任张涛、区人民医院院长邹福生及班子成员和职能科室负责人陪同检查。
    今年以来，我院按照市卫生计生委和区卫生计生委关于开展进一步改善医疗服务行动计划的有关文件精神，将行动计划工作纳入了年度重点工作，成立了领导小组，研究制定了实施方案及相关制度，并召开了全院中层干部大会，进行宣传发动。同时将进一步改善医疗服务行动计划和大型公立医院巡查工作、平安医院创建、文明创建工作等相结合，做到同布置、同检查、同考核。在进一步改善医疗服务行动计划中，我院认真落实工作措施，严格履行医院职责。一是全面推动分级诊疗试点工作；二是进一步深化健康管理工作；三是进一步开展优质护理服务工作；四是进一步加大医疗质量督查；五是进一步规范诊疗活动；六是进一步提升基层医疗机构业务水平；七是进一步做好投诉处理工作；八是认真落实履职责工作。有力地促进了医疗服务行动计划工作的提高。
    督查组首先听取了邹福生就医院2015年进一步改善医疗服务行动计划活动开展情况暨医疗质量管理工作汇报。随后，深入到门诊大厅、住院部相关病区、麻醉科、急诊科、医务科等科室，本着查实、查严、查细的原则，根据进一步改善医疗服务行动计划的检查评分标准，从完善组织领导体系，改善住院服务流程，规范诊疗行为等十六个方面进行了认真、全面、详细的检查。    
   在当日的反馈会上，督查组专家认真总结和梳理了我院进一步改善医疗服务行动计划开展的成功经验和好的做法，专家们一致认为我院进一步改善医疗服务行动计划开展得非常扎实、有组织、有领导、有措施、有形式、有内容、有创新、有特色。一是医疗质量稳步提升，护理服务进一步加强，院感管理持续改进，内涵建设亮点纷呈；二是合理调配诊疗资源，急诊绿色通道畅通；三是努力优化服务流程，提高服务水平，服务意识不断增强；四是加强分级诊疗工作的组织领导和制度建设，成绩明显；五是在“一规一提”活动的基础上，进一步完善投诉处理机制，患者满意度高，严格落实行政联合值班制和行政值班制。六是严格遵循《抗菌药物合理应用指导原则》，做到合理检查、合理诊断、合理治疗、合理用药、合理收费。同时，检查组认真客观指出了医院各项工作中存在的问题和不足，并有针对性地提出了下一步需要整改和加强的意见和建议。
    通过此次督查，为医院开展进一步改善医疗服务行动计划指明了方向，医院将继续努力，紧密围绕进一步改善医疗服务行动计划这一主线，举一反三，认真梳理工作中的隐患和问题，研究切实加强医院管理工作的各项改进措施，建立长效机制，规范医德行风建设，提高医疗质量管理水平，改善医疗服务质量，全面提升医院的综合服务能力，为人民群众就诊提供更优质、便捷的服务。